Política de devoluciones y reembolsos
Bienvenidos a Ganso Club, tienda online de ropa interior de alta calidad ubicada en Colombia. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, aquí encontrará toda la información necesaria para proceder con una devolución o solicitar un reembolso.
1. Condiciones Generales
- Plazo de Devolución: Tiene un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
- Productos Excluidos: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior que haya sido probada o usada.
2. Proceso de Devolución
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a ventas@gansoclub.com con su número de pedido, motivo de la devolución y una descripción del problema.
- Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico con las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
- Envío del Producto: Debe enviar el producto a la dirección proporcionada en el correo electrónico de aprobación. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte o un producto defectuoso.
3. Reembolsos
- Aprobación del Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse después de la aprobación.
4. Cambios
- Proceso de Cambio: Si desea cambiar un producto por otro tamaño o modelo, siga el mismo proceso de devolución y haga un nuevo pedido en nuestro sitio web.
- Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el producto deseado no está disponible, se le ofrecerá un reembolso.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
- Reemplazo: Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato a ventas@gansoclub.com. En estos casos, los costos de envío correrán por nuestra cuenta y le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
6. Atención al Cliente
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@gansoclub.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tenga una experiencia de compra satisfactoria en Ganso Club.
Nota: Ganso Club se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web www.gansoclub.com y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
Gracias por elegir Ganso Club. ¡Esperamos que disfrute su compra!